SpeakUp – Política de reembolso y cancelación

Sus derechos dependen de la ley de su país y de cómo compró su plan. Esta Política expone primero sus derechos legales, después nuestra oferta voluntaria de reembolso y, finalmente, cómo cancelar y solicitar un reembolso. Nada en esta Política elimina derechos consumeristas imperativos no renunciables.

Puede cancelar una suscripción de pago en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. Al cancelar, su plan de pago sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y no se renueva. Después puede continuar con el plan gratuito.

Según su residencia, puede tener derecho legal a desistir de su compra dentro de un plazo establecido. La tabla resume las principales posiciones. Es orientativa; prevalece la ley de su país.

Además de cualquier derecho legal y con independencia de su lugar de residencia, ofrecemos un reembolso voluntario para nuevas suscripciones de pago: si no está satisfecho, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días siguientes a su primer pago de esa suscripción, siempre que no haya hecho un uso sustancial de las funciones de pago. Este reembolso voluntario se aplica solo a la primera compra de un plan, no a renovaciones posteriores, y no limita derechos legales más favorables.

Los cargos por renovación generalmente no son reembolsables una vez iniciado el nuevo periodo, salvo que aplique un derecho legal o lo exija la ley. Para evitar un cargo por renovación, cancele antes de la fecha de renovación. Donde la ley lo exige, enviamos recordatorios de renovación para planes anuales y ofrecemos una vía sencilla para cancelar.

Todos los planes de pago se compran en nuestro sitio y se cobran a través de Stripe, por lo que gestionamos los reembolsos directamente conforme a esta Política. Actualmente no vendemos suscripciones dentro de las apps iOS o Android. Si introducimos compras dentro de la app, esos reembolsos los gestionarían Apple o Google según sus políticas, y actualizaríamos esta Política.

Las colocaciones de pago y publicidad en Growth Marketplace, así como add-ons de eventos (Event Boost, Featured Event), normalmente no son reembolsables una vez activos, porque el servicio (visibilidad) comienza de inmediato. Si la colocación aún no comenzó, o si la ley lo exige, reembolsamos. Los derechos consumeristas imperativos, donde aplican, no se ven afectados.

También podemos otorgar un reembolso total o parcial cuando una función de pago no funcionó como se describió y no pudimos resolverlo en un plazo razonable, cuando terminamos su suscripción de pago por motivos distintos a su incumplimiento, o cuando la ley así lo requiere. Los reembolsos suelen realizarse al método de pago original.