SpeakUp – Politique de remboursement et d’annulation

Vos droits dépendent du droit de votre pays et du mode d’achat. Cette Politique présente d’abord vos droits légaux, puis notre offre volontaire de remboursement, puis la procédure d’annulation et de demande de remboursement. Rien dans cette Politique ne supprime un droit consommateur impératif et non renonciable.

Vous pouvez annuler un abonnement payant à tout moment dans les paramètres de votre compte. Après annulation, votre plan payant reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée et n’est pas renouvelé. Vous pouvez ensuite continuer avec le plan gratuit.

Selon votre pays, vous pouvez disposer d’un droit légal de vous rétracter dans un délai déterminé. Le tableau résume les principales positions. Il est indicatif ; la loi de votre pays prime.

En complément de tout droit légal et où que vous viviez, nous offrons un remboursement volontaire pour les nouveaux abonnements payants : si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant votre premier paiement pour cet abonnement, à condition de ne pas avoir fait un usage substantiel des fonctionnalités payantes. Ce remboursement volontaire concerne uniquement le premier achat d’un plan, pas les renouvellements, et ne limite pas un droit légal plus favorable.

Les frais de renouvellement ne sont en principe pas remboursables une fois la nouvelle période entamée, sauf droit légal applicable ou exigence légale. Pour éviter un renouvellement facturé, annulez avant la date de renouvellement. Lorsque la loi l’exige, nous envoyons des rappels pour les plans annuels et offrons une procédure d’annulation simple.

Tous les plans payants sont achetés sur notre site et facturés via Stripe ; les remboursements sont donc traités directement par nous au titre de la présente Politique. Nous ne vendons pas actuellement d’abonnements dans les applications iOS ou Android. Si nous introduisons des achats in-app, les remboursements pour ces achats seraient traités par Apple ou Google selon leurs politiques, et nous mettrions cette Politique à jour.

Les placements payants et publicités dans le Growth Marketplace, ainsi que les add-ons d’événements (Event Boost, Featured Event), ne sont en règle générale pas remboursables une fois la diffusion lancée, le service (visibilité) débutant immédiatement. Si un placement n’a pas encore commencé, ou si la loi l’exige, nous remboursons. Les droits consommateurs impératifs, lorsque applicables, ne sont pas affectés.

Nous pouvons accorder un remboursement, total ou partiel, lorsqu’une fonctionnalité payante n’a pas fonctionné comme décrit et que nous n’avons pas pu y remédier dans un délai raisonnable, lorsque nous résilions votre abonnement payant pour des motifs autres qu’un manquement, ou lorsque la loi l’exige. Les remboursements sont normalement effectués sur le moyen de paiement initial.