SpeakUp – سياسة الاسترداد والإلغاء

تعتمد حقوقك على قانون بلدك وكيفية شرائك للخطة. تعرض هذه السياسة أولاً حقوقك القانونية، ثم عرض الاسترداد الطوعي الإضافي لدينا، ثم كيفية الإلغاء وطلب الاسترداد. لا يوجد في هذه السياسة ما يلغي حقًا تمنحه قوانين حماية المستهلك الإلزامية ولا يمكن التنازل عنه.

يمكنك إلغاء اشتراك مدفوع في أي وقت من إعدادات حسابك. بعد الإلغاء، تظل خطتك المدفوعة فعّالة حتى نهاية فترة الفوترة المدفوعة بالفعل، ولا تتجدد بعد ذلك. يمكنك متابعة استخدام الخطة المجانية بعد ذلك.

اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يكون لديك حق قانوني في الانسحاب من شرائك خلال فترة محددة. يلخّص الجدول أدناه أبرز الأحكام. وهو إرشادي فقط، ويسود قانون بلدك.

إضافة إلى أي حق قانوني، وبغض النظر عن مكان إقامتك، نقدّم استردادًا طوعيًا للاشتراكات المدفوعة الجديدة: إذا لم تكن راضيًا، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 7 أيام من أول دفعة لهذا الاشتراك، شريطة ألا تكون قد استخدمت الميزات المدفوعة استخدامًا جوهريًا. يسري هذا الاسترداد الطوعي على الشراء الأول للخطة فقط، وليس على التجديدات اللاحقة، ولا يقيّد أي حق قانوني أقوى لديك.

رسوم التجديد عادة غير قابلة للاسترداد بعد بدء فترة الفوترة الجديدة، إلا إذا انطبق حق قانوني أو اقتضى القانون ذلك. لتجنّب الفوترة بسبب التجديد، ألغِ قبل تاريخ التجديد. حيث يقتضي القانون، نرسل تذكيرات بالتجديد للخطط السنوية ونوفر وسيلة سهلة للإلغاء.

تُشترى جميع الخطط المدفوعة على موقعنا وتُفوتر عبر Stripe، لذا نتولى عمليات الاسترداد مباشرة وفق هذه السياسة. لا نبيع حاليًا اشتراكات داخل تطبيقي iOS وAndroid. إذا قدّمنا مشتريات داخل التطبيق مستقبلاً، فسيتم التعامل مع استرداداتها بواسطة Apple أو Google وفقًا لسياساتهما، وسنحدّث هذه السياسة وفقًا لذلك.

تكون المواضع المدفوعة والإعلانات في Growth Marketplace، وإضافات الفعاليات مثل Event Boost وFeatured Event، عادة غير قابلة للاسترداد بعد بدء النشر أو الترويج، لأن الخدمة (الظهور) تبدأ فورًا. إذا لم يبدأ الموضع بعد، أو حيث يقتضي القانون، فسنقوم بالاسترداد. حقوق المستهلك القانونية، حيث تنطبق، لا تتأثر.

قد نقدّم أيضًا استردادًا كاملاً أو جزئيًا عندما لا تعمل ميزة مدفوعة كما هو موصوف ولم نتمكن من معالجتها في وقت معقول، أو عندما ننهي اشتراكك المدفوع لأسباب غير مخالفتك، أو حيث يقتضي القانون. تُجرى الاستردادات عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية.