SpeakUp – Политика возврата и отмены

Ваши права зависят от законодательства вашей страны и способа покупки. В Политике сначала изложены ваши законные права, затем наше дополнительное добровольное предложение возврата и порядок отмены и запроса возврата. Ничто в Политике не лишает прав, которые предоставлены вам обязательным потребительским законодательством и от которых нельзя отказаться.

Вы можете отменить платную подписку в любой момент в настройках аккаунта. После отмены ваш платный план действует до конца уже оплаченного периода и не продлевается. После этого вы можете продолжать использовать бесплатный план.

В зависимости от вашей страны у вас может быть законное право отказаться от покупки в течение установленного срока. Таблица ниже обобщает основные положения. Это лишь справка — приоритет имеет закон вашей страны.

В дополнение к любому законному праву и независимо от страны мы предлагаем добровольный возврат для новых платных подписок: если вы не удовлетворены, вы можете запросить полный возврат в течение 7 дней с момента первой оплаты этой подписки при условии, что вы не использовали платные функции существенно. Этот добровольный возврат применяется только к первой покупке плана, а не к последующим продлениям, и не ограничивает более сильные законные права.

Платежи за продление, как правило, не подлежат возврату после начала нового расчётного периода, кроме случаев, когда применимо законное право или это требуется по закону. Чтобы избежать списания за продление, отмените подписку до даты продления. Где этого требует закон, мы отправляем напоминания о продлении для годовых планов и предоставляем простой способ отмены.

Все платные планы приобретаются на нашем сайте и оплачиваются через Stripe, поэтому возвраты обрабатываются нами напрямую в соответствии с настоящей Политикой. В настоящее время мы не продаём подписки внутри iOS и Android приложений. Если мы введём покупки в приложении, возвраты по ним будут обрабатываться Apple или Google в соответствии с их политиками, и мы соответственно обновим Политику.

Платные размещения и реклама в Growth Marketplace, а также дополнения к мероприятиям (Event Boost, Featured Event) обычно не подлежат возврату после запуска размещения или продвижения, поскольку услуга (видимость) начинается немедленно. Если размещение ещё не началось или это требуется по закону, мы предоставим возврат. Законные потребительские права, где они применимы, сохраняются.

Мы также можем предоставить возврат — полностью или частично — если платная функция не работала, как описано, и мы не смогли это устранить в разумный срок; если мы прекратили вашу платную подписку по причинам, не связанным с вашим нарушением; или если этого требует закон. Возвраты обычно производятся на исходный способ оплаты.